Les usagers face à leurs droits : du mythe à la réalité
Le mercredi 28 octobre 2026, la 51e promotion de l’Institut régional d’administration de Bastia a accueilli Félix Squarcini, délégué de la Corse-du-Sud du Défenseur des droits et ancien directeur des services pénitentiaires, pour une intervention consacrée à la place et au rôle du Défenseur des droits dans les territoires.
Intitulée « Les usagers face à leurs droits : du mythe à la réalité », cette rencontre a permis aux élèves de mieux appréhender les missions du Défenseur des droits, une institution indépendante au cœur de la relation entre les citoyens et les services publics.
À travers la présentation de son rôle et de ses modalités d’intervention, Félix Squarcini a notamment mis en lumière l’action des délégués territoriaux, qui constituent des interlocuteurs de proximité pour les usagers. Leur mission consiste à accueillir, écouter et accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés dans leurs relations avec les administrations et les services publics, mais également à contribuer à la résolution des situations de blocage ou de rupture du dialogue.
L’intervention a également été l’occasion d’aborder les différents champs de compétence du Défenseur des droits : la défense des droits et libertés dans les relations avec les administrations, la lutte contre les discriminations, la défense et la promotion des droits de l’enfant, ainsi que le respect de la déontologie par les professionnels de la sécurité.
Au-delà de la présentation institutionnelle, les échanges ont permis de rappeler que l’effectivité des droits ne repose pas uniquement sur leur reconnaissance dans les textes. Elle suppose également que chaque usager puisse connaître ses droits, y accéder concrètement et disposer de voies de recours adaptées lorsqu’il estime qu’ils n’ont pas été respectés.
Pour les futurs cadres de la fonction publique, cette rencontre a constitué un éclairage particulièrement utile sur les exigences du service public. Elle a rappelé que l’action administrative doit s’inscrire dans une relation avec l’usager fondée sur l’écoute, l’impartialité, l’égalité de traitement et le respect des droits de chacun.
Cette intervention s’inscrit pleinement dans la vocation de l’IRA de Bastia : préparer les futurs cadres de l’administration de l’État à exercer leurs responsabilités en conciliant maîtrise du cadre juridique, sens du service public et attention portée aux citoyens.
